Spesso leggo guide di web designer PER web designer o aspiranti tali, oggi invece mi è capitato sotto mano un ebook dedicato a chi sta dall’altra parte del recinto (potrei dire dentro, ma non lo dico): i clienti.

In quattro anni ne ho visti di web designer patacca proliferare sulla disinformazione dei clienti: mentre io venivo macellata e marchiata come non professionale perché irridevo alcuni dei miei, gli stessi macellai operavano nel retrobottega per fregare i loro vendendo Cms a 3000/4000/5000 euro con template gratuiti o scopiazzati da web designer con pedigree. Insomma, non li prendevano per il culo, glielo disossavano direttamente.

C’era una volta…e c’è ancora

Se prima la situazione era semplicemente malata, ora è in sala rianimazione. Causa della crisi? Dei tempi sempre più anoressici? Dei social che hanno attirato in rete soggetti poco raccomandabili? Dei guadagni facili? Può darsi, può essere, forse, probabilmente. La cosa sicura è il disorientamento dei clienti investiti da centinaia di offerte che si picchiano tra loro: l’agenzia-due-pagine-in un mese-mille euro VS freelance due-pagine-tre settimane-duecento-euro VS web designer tarocco-tutto-in una settimana-tremila-euro.

I clienti con poca o nessuna esperienza nel settore non possono basare la scelta su servizi specifici dell’uno o dell’altro o del terzo, poiché mancano delle nozioni necessarie per giudicare chi nel mucchio garantisce il servizio migliore, più adatto ai propri bisogni (che, lo ricordo, spesso manco loro sanno quali sono), più rapido ma di qualità (ecc. ecc.), così vengono automaticamente spintonati a scegliere in base alle uniche cose che conoscono bene: il prezzo e il tempo.
E in questa terra di nessuno operano i web designer tarocchi. Tanto che ne sanno i clienti cos’è un template? E un cms? E delle rognose regole del W3c? Che ne sanno!

Seguendo cotanta puzzolente filosofia, alcuni miei “colleghi” ormai non lavorano praticamente più: scaricano, installano e aspettano il cliente alla cassa. Ti piace vincere facile, eh? Ponci ponci po po po.

A pagarla cara non è solo la rispettabilità e l’integrità del nostro lavoro, ma anche e soprattutto i clienti: persone che spesso investono più di quanto potrebbero permettersi per ritrovarsi poi dei siti ruminati, unici e originali come una borsa di Fendi made in Mumbai.

Ma allora come ci si difende?

Semplice, basta presentarsi ai primi incontri con un paio di Uzi. Se questo non fosse possibile perché le trattative avvengono online o perché gli Uzi -rigorosamente carichi- sono stati regalati al neoanto iperfrignone del vicino, allora è necessario crearsi un humus di informazioni basiche su come evitare ‘sti macellai.
Un aiuto in questo senso lo offre Federico Pian con il suo ebook  Non farsi fregare da presunti Web Designer.

Una guida liberamente scaricabile e utile non solo a chi mastica la rete come io masticherei un pezzo di ghisa, ma anche per chi in rete ci lavora e vuole offrire ai propri clienti tutte le informazioni necessarie per non farli arrivare nel trinciapolli dei macellai di cui sopra.
Informare i propri clienti su come muoversi, su come dribblare le fregature, su come evitare il mattatoio significa far firmare loro il nostro contratto ancora prima di iniziare a parlare di lavoro. Senza saccentismi, senza sputacchiare sulla concorrenza, senza portarli troppo laddove non vogliono andare di propria sponte, senza farcirli di tecnicismi che tanto rigetteranno dalle orecchie due secondi dopo, ma sondando la loro esperienza con il web e fecondarla con informazioni nuove, comprensibili e succulente che potranno essere utili da subito e per sempre, in ogni rapporto con la rete in generale.

E se non vi va di tirarla lunga, fatevi accompagnare dall’ebook di Federico.

Ma se siamo noi i loro web designer?

Tanto meglio, ma c’è sempre il web designer patacca pronto ad azzannare i clienti al collo inniettando dubbi sul nostro lavoro. Senza una buona informazione, i clienti avranno sempre e solo prezzo e tempo come parametri per giudicare chi fa al caso loro, anche quando già hanno avviato una trattativa con noi e firmato il contratto. Potrebbero non recedere, ma essere diffidenti, rompere le palle per avere di più, perché c’è chi… ”T’ha fatto pagare 1500 euri per il sito aziendale e te lo consegna tra un mese? Ma te lo facevo in tre giorni, ad occhi chiusi e in verticale su un dito come Goku!!”

Sì, avete ragione: se si scelgono clienti validi e professionali, questo non succede. Be’, c’è chi crede a Babbo Natale e chi crede di poter operare solo con i clienti del genere. Io credo che imparare a trattare e comunicare con tutti sia la via della seta per arrivare ovunque nel mondo, sia lavorativo che privato. E’ questa la mia favola.

In conclusione

Informare  i clienti fa bene a tutti, alla rete, a noi, a loro, quindi lancio i miei complimenti a Federico per questa guida. Prendili prendili!
Spero di veder lievitare il numero di ebook simili, così, giusto per togliere dal menu di certe persone quello che credono il loro piatto migliore: chiappe di cliente.

 

——— Postilla ——–
Nelle settimane scorse ho ricevuto email e feedback molto piccati su questa mia nuova professione di recensionista…recensona…recensante…vabbe’, avete capito. Non devo giustificarmi, ma ci tengo a chi si prende la briga di dirmi cosa ne pensa di tutto il cucuzzaro, quindi spiegherò in breve cosa sto facendo veramente.

Laura, Luca e Federico NON hanno pagato per farsi pubblicizzare da me. Ogni recensione in questo blog è stata scritta aggratis, ma non è una regola. Recensisco gratuitamente SOLO quelle persone che in questi quattro anni mi hanno dimostrato stima e rispetto, ed eventualmente nuovi webqualcosa validi e capaci che necessitano di un buco di visibilità, che nel mio caso si riduce allo 000000000, 2% a ditte tanto. 

Quello dei post a pagamento, delle pubblicità sui social, ecc. ecc. ecc., sarà un argomento che tratterò presto e con tanto viakal, giusto per esser sicura che incrostazioni di pretese del tutto e sempre gratuito vengano eliminate almeno dai luoghi virtuali che gestisco io.